Evenimente de Formare Profesională

Participă la workshop-urile noastre dedicate dezvoltării competențelor în servicii financiare și relații cu clienții. Pregătește-te pentru sesiuni interactive care îți vor îmbunătăți abilitățile practice.

Workshop-uri Septembrie 2025

15 Septembrie 2025

Comunicarea Eficientă cu Clienții Financiari

Dezvoltă tehnici avansate de comunicare pentru gestionarea situațiilor complexe în serviciile financiare. Vei învăța să abordezi întrebările dificile și să oferi soluții personalizate.

Lista de pregătire necesară:

Notebook pentru notițe și exerciții practice
Experiență de bază în servicii clienți (minimum 6 luni)
Citirea materialelor pregătitoare trimise cu 2 săptămâni înainte
Pregătirea a 2-3 exemple din experiența personală

22 Septembrie 2025

Analiza Comportamentului Consumatorilor

Sesiune intensivă despre psihologia financiară și modul în care clienții iau decizii. Vei învăța să identifici tipare comportamentale și să adaptezi abordarea în consecință.

Ce să te aștepți:

Studii de caz interactive din industrie
Exerciții de role-playing în echipe mici
Prezentări ale participanților
Materiale suplimentare pentru studiu individual

29 Septembrie 2025

Gestionarea Reclamațiilor Complexe

Află cum să transformi situațiile tensionate în oportunități de consolidare a relației cu clientul. Focus pe tehnici de de-escaladare și rezolvare creativă a problemelor.

Pregătire recomandată:

Completarea chestionarului de auto-evaluare
Identificarea a 3 situații dificile întâmpinate
Studiul ghidului de comunicare asertivă
Participarea la sesiunea de orientare online (opțională)

Seria de Workshop-uri Octombrie

În octombrie organizăm o serie de sesiuni avansate dedicate profesioniștilor cu experiență în servicii financiare. Aceste workshop-uri se focusează pe dezvoltarea competențelor de leadership și mentorat în echipele de customer service.

Conducerea Echipelor de Support

6 Octombrie - Învață tehnici de motivare și coordonare a echipelor diverse. Sesiunea include simulări de situații reale și dezvoltarea planurilor de îmbunătățire.

Formarea Noilor Colegi

13 Octombrie - Dezvoltă abilități de mentorat și training. Vei crea propriile materiale de instruire și vei practica tehnici de feedback constructiv.

Inovație în Servicii Clienți

20 Octombrie - Explorează noi abordări în relația cu clientul. Focus pe personalizarea serviciilor și implementarea feedback-ului în îmbunătățirea proceselor.

Înscrie-te la Evenimente

Locurile sunt limitate la maximum 15 participanți per workshop pentru a asigura o experiență interactivă și personalizată. Înscrierea se face cu minimum 3 săptămâni înainte de eveniment pentru a primi materialele pregătitoare.

Telefon

+40746208899
Luni - Vineri: 09:00 - 17:00

Email

info@dynarquelios.com
Răspuns în maxim 24h

Locația

2 Barbu Stefanescu Delavrancea
Cluj-Napoca 400474

Contactează-ne pentru Înscriere